帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於三至十個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。

原則上TISSERAND收單截止時間為每日am10:00，超過am10:00則出貨時間多加一天。

實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新活動中。

完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。

※ 提醒您，黑貓宅急便週日無收送件之服務，敬請見諒。

※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

2.  TISSERAND以 郵局/宅急便/超商取貨付款/ 寄送商品。

3. 配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

4. 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

訂單查詢/修改訂單：

1. 商店官網右上方，我的帳戶 > 訂單查詢中，可查看訂單消費紀錄及申請訂單取消

2. 訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員專區」＞＞查看訂單中，查看訂單消費紀錄及申請訂單取消。

3. 取消訂單：訂單僅可全數取消重新訂購

4. 商品未出貨前會員皆可自行取消訂單，由「會員專區」＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

5. 已付款完成訂單，後續將進行信用卡刷退或匯款退返(取消時系統會請您填入匯款資訊)

1. 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理。
2. 依消保法第19條，消費者於網站上所購買之商品，可享有到貨七天的猶豫期(七日鑑賞期)。猶豫期並非試用期，若您發現商品本身有任何瑕疵，請勿拆開使用，並於七日內(包含例假日)辦理退貨（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上）。
3. 瑕疵定義
(1). 收到產品時內容物外漏
(2). 收到產品時產品已超過有效期限
5. 商品一經拆封或是商品封條毀損，恕無法申請退貨，敬請見諒。（商品封膜、封條已破壞或四角被掀起、商品包裝已破壞，即算開封狀態）
6. 退換貨注意事項：退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)
7. 退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回，需請您自費郵資補件。
8. 若原訂單達$3,000免運優惠，退貨後訂單金額未達免運門檻，需扣除原運費(郵寄$65 ; 7-11取貨$130; 宅急便$160) 。
9. 下列情形可能影響您的退換貨權利：
* 商品已超過七天鑑賞期。
* 精油保養品為私人消耗性產品，一經拆封或使用，將會影響退換貨權限。
* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
10. 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
11. 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
12.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
13.若欲退貨的商品，是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x瓶xxx元的活動)，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。
14.目前TISSERAND英國滴莎藍德辦理換貨僅能針對同一項商品更換，無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項，請先辦理整筆退貨，再重新訂購您所需要的商品。
15.非台灣代理商購買之TISSERAND英國滴莎藍德商品，恕無提供退換貨服務。

退款處理：退款方式會依會員使用的付款方式退款 

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

當您使用信用卡購物成功時，發卡銀行會對您的信用卡扣款，在當期信用卡帳單上便會有一筆扣款紀錄。之後若您有任何原因需要退款，在銀行處理退款後，您的帳單會有一筆「負」的扣款紀錄（退刷），以抵銷原本購物時的扣款金額。也就是說，當您辦理退款後，訂購當時的扣款項目仍會出現在帳單中，並且也會有另一筆刷退的負扣款金額來抵銷。若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認或與91APP客服聯繫02-27859191。

2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

1. 若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：

A. 未於通知期限內至指定門巿取貨

B. 貨到付款未取/拒收件 合併計算達2次，未來您將無法使用便利商店取貨付款或貨到付款服務，僅開放信用卡方式結帳。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

C. 會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，TISSERAND英國滴莎藍德可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

2. 為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請諒解。

3. 官網大多是現貨為主，但仍有少部分商品為預購品！

4.商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配皆以結帳順序為依據。

精油與保養品並非醫學手術或療程，無法立即見效，長期使用方能改善您的膚質。如果您需要快速改善肌膚問題，我們建議您尋求專業醫師的協助。

每個人的肌膚狀況不同，過敏源也不同，沒有一種保養品能保證可以適用於所有膚質。如果您屬於敏感性肌膚，請先在耳前或手肘內側選一小區塊使用，確定無過敏反應再使用於肌膚上。皮膚出現異常紅腫實應立即停用，並儘速請醫師診斷治療。

如果您對TISSERAND滴莎藍德產品、功效及保養使用方式有任何不了解處，請來信或留言提出您的問題。我們有專業的團隊問您做完整的答覆。若需要為您推薦試用產品，請詳細說明您的膚質狀況、年齡及您所想要改善的肌膚問題，我們將為您推薦最適用的產品組合來為您解決肌膚困擾。